設計師潛力為什么挖掘不足？

      七龍珠里面，那美克星的長老說每個人都有潛力，只是沒有被發掘出來。孫中山說，設計師為先知先覺者，沒有樓的時候，他就能設計出一個樓來。

      毫無疑問，設計師是產品實現過程中最直接的解決方法實施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創新潛力，也沒想過怎么為設計師提供服務去啟發他們的心智。而是把問題扔過去，解決不好就說這個設計師能力不夠，親，咱們換一個設計師試試？…

      如果你同意我的觀點，那么問題在于，我們不可能像對待賽亞人一樣，把手放在設計師頭頂就可以發掘潛力。那我們怎么辦？

       筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學習成本過高的方法。所以只要接觸過一些用戶研究方法的人，自然會想到深度訪談這種最簡單常用，但又最啟發思考的交流方式。在整個交流之前，研究者會先思考希望對方給你什么信息，轉化為什么樣的交流過程，怎么引導，怎么發問，從而把被訪者的思考啟發最大化。

然而遺憾的是，這種專業做法我們極少用于設計師。

1.設計師代表一個極有操作經驗，比較小眾的群體，日常產品的用戶研究，我們擔心其調研結果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。

2.在某些工作環節，我們也能想到以設計師來輸入——例如頭腦風暴。然而實際工作時，我們是以極其簡單的版本來激蕩創意（小黑板上說清問題，大家各自發言隨意發揮）。顯而易見，這種方式比精心準備、具體到每個提問方式的深度訪談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠意就不足。同時設計師的頭腦風暴在進行實際操作時的短板也顯而易見。

所以如果真正執行，以設計師作為被測進行用戶訪談，問題在于第1點——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認知或尋找新的產品問題，而是對已有問題進行再次認識和梳理，通過啟發設計師找到更多問題的解決方式。

無論是設計師還是產品人員，如果有一個人愿意去研究他，精心準備一場談話，進行環環相扣的交談。去啟發他，追問他，引導他找到新的思考，那這個人能力超常發揮，找到更有啟發性解決方式的可能性自然高出許多。


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