1. 發現客戶，實時了解有哪些人在訪問您的網站
2. 主動出擊，將訪問量變為銷量
3. 來源追蹤，實時了解訪客大概要求
4. B/S架構，無須安裝任何插件
5. 數據分析，了解多數客戶的動向、需求
6. 內部交流，客服可互相交流、協同工作